Harjoittelija yliopistopalveluiden palvelumalliuudistukseen
Kiinnostaako sinua monikanavaisen asiakaspalvelun kehittäminen? Yliopistopalveluissa kehitetään asiakaspalvelua YPA 2.0 -ohjelmassa ja haemme nyt
4 HARJOITTELIJAA määräaikaiseen tehtävään elokuusta 2024 tammikuuhun 2025.
Harjoittelijoiden tehtävissä on seuraavat painotukset: viestintä, asiakaspalvelu digitaalisissa kanavissa, asiakaslähtöisen ohjesisältöjen kehittämisen sekä erilaisiin sähköisiin asiakaspalvelun alustoihin liittyvät tehtävät. Työtä tehdään yhdessä tiimiin kuuluvien asiantuntijoiden kanssa. Näiden lisäksi tehtäviin kuuluu muita, projektin edetessä, määriteltäviä tehtäviä. Nämä voivat olla esimerkiksi erilaisia selvitystehtäviä tai ohjetuotantoon liittyviä tehtäviä.
Millaista henkilöä etsimme
Toivomme harjoittelijaltamme sujuvaa kirjallista viestintätaitoa, yhteistyökykyä sekä täsmällistä työskentelyotetta. Tarvitset työssäsi hyvää suomen ja englannin kielen taitoa, ruotsin kielen taito on eduksi. Haluat olla mukana kehittämässä monipuolisesti asiakaslähtöistä asiakaspalvelua. Sinulla on kandidaatin- tai maisterivaiheen opinnot kesken tai olet juuri vastavalmistunut. Harjoittelun tulee tukea korkeakouluopintojasi.
Miksi meille?
Tulet osaksi yliopistopalveluiden asiakaspalvelun kehittäjätiimiä, jossa tuemme harjoitteluasi ohjauksella. Harjoittelu on kokopäiväinen, mutta työajat mahdollistavat yksittäisille kursseille osallistumisen. Kehitysmyönteisessä tiimissämme meitä yhdistää halu oppia ja kehittää yhdessä, jakaa osaamistamme tiimin kesken ja tukea toisiamme kiireen keskellä. Avoimuus ja rakentava yhteistyö ovat meille tärkeitä, ja toivomme että myös sinä haluat työlläsi edistää yliopiston tarjoamia palveluita.
Harjoittelun kesto on noin 5 ja puoli kuukautta. Toivomme, että pystyisit aloittamaan tehtävässä elokuun puolivälissä, viimeistään syyskuun alussa. Tehtävästä maksetaan harjoittelijan palkkaa, joka on 1 500 €/kk.
Kiinnostuitko?
Jätä hakemuksesi rekrytointijärjestelmämme kautta viimeistään 25.6.2025. Kerrothan hakemuksessasi mistä yllä mainituista painotuksista olet kiinnostunut.
Helsingin yliopisto toivoo hakijoita monipuolisesti eri sukupuolten edustajista, kieli- ja kulttuuritaustoista sekä vähemmistöistä.
Lisätietoja tehtävästä antaa projektipäälliköt Karolina Kokko-Uusitalo, sähköpostitse karolina.kokko-uusitalo@helsinki.fi ja Pia Penttinen, sähköpostitse pia.penttinen@helsinki.fi
Yliopistopalveluiden uusi palvelumalli “YPA 2.0”
Yliopistopalveluiden (YPA) uuden palvelumallin eli YPA 2.0:n on tarkoitus olla toiminnassa marraskuussa 2025. Sen avulla YPAn palvelut tulevat entistä paremmin löydettäviksi ja käytettäviksi. Kehitämme YPAn palveluita kokonaisuutena, jossa digitaaliset palvelut, henkilökohtainen asiakaspalvelu ja back office -toiminnot muodostavat saumattoman ja helposti saavutettavan palvelukokemuksen.
Yliopistopalvelut
Helsingin yliopisto tarjoaa tutkimuksen, opetuksen ja opiskelun tueksi yliopistopalveluiden kokonaisuuden, jonka muodostavat henkilöstöpalvelut, opetus- ja opiskelijapalvelut, talouspalvelut, tutkimuspalvelut, viestintä ja yhteiskuntasuhteiden palvelut ja yleishallinnon palvelut. Yliopistopalveluissa työskentelee yhteensä noin 1 100 ammattilaista kampuksille sijoittuvissa lähipalveluissa ja lähipalveluita tukevissa yliopistotason palveluissa.