Asiakasneuvoja

Luomuksen yleisökohteissa (Luonnontieteellinen museo sekä Kaisaniemen ja Kumpulan kasvitieteelliset puutarhat) vierailee yksittäisiä asiakkaita, perheitä ja ystäväporukoita sekä päiväkoti- ja koululaisryhmiä, työpaikka- ja harrasteporukoita. Tavoitteenamme on tarjota kaikille kävijöille tietoa, iloa ja oivalluksia sisältävä elämyksellinen asiakaskokemus, jossa asiakasneuvojilla on olennainen rooli. Jos haluat olla osa tiimiä, joka inspiroi yli 400 000 kävijää vuosittain ja tarjoaa unohtumattomia elämyksiä, tämä on mahdollisuutesi!

Haemme nyt kokoaikaista

asiakasneuvojaa

toistaiseksi voimassa olevaan työsuhteeseen 19.1.2026 alkaen tai sopimuksen mukaan. Asiakasneuvoja työskentelee Yleisötoiminnan yksikköön sijoittuvassa Asiakaspalvelutiimissä, jota luotsaa palveluvastaava. Yleisötoiminnan yksikkö vastaa Luomuksen yleisökohteiden näyttelyistä, luonto- ja tiedekasvatuksesta (sis. opastukset, yleisötapahtumat) sekä asiakaspalvelusta ja markkinoinnista. Yksikkö koostuu kolmesta tiimistä: näyttelyt ja oppiminen-, opas- ja asiakaspalvelutiimi.

Tehtävästä
Asiakasneuvojan työpäivät koostuvat rutiininomaisista kassa- ja palvelutilanteista, mutta myös yllättävistä asiakaskohtaamisista, joissa sinulla asiakasneuvojana on keskeinen rooli. Huolehdimme asiakkaiden vierailujen sujuvuudesta ja miellyttävän asiakaskokemuksen luomisesta. Kohtaamme asiakkaat yksilöinä ja pyrimme parhaamme mukaan vastaamaan heidän tarpeisiinsa. Ajoittain työpäivät ovat päällekkäisiä tehtäviä ja kiirettä täynnä, jolloin asiakasvirta on jatkuvaa ja desibelit nousevat. Toisaalta hiljaisiakin hetkiä tulee, jolloin on hyvä tarttua kohteiden toimintaa tukeviin tehtäviin. Tilojen kunnossapito ja siisteys on tärkeä osa asiakasviihtyvyyttä ja vaikka siivouspalvelu toimii, niin asiakaspalvelussa tuetaan tilojen ja näyttelyvitriinien siistinä pitämistä. 

Yleisötoiminta on keskeinen osa Luomuksen organisaatiota. Luomuksen asiakaspalveluhenkilökunnalla on tärkeä tehtävä luontotiedon välittäjänä Luomuksen kohteiden kävijöille. Tämän takia asiakasneuvojan on hyvä ymmärtää ja olla kiinnostunut luonnontieteistä, ja seurata aktiivisesti Luomuksen kokoelma- ja tutkimustoimintaa. Tehtäviisi kuuluu myös Luomuksen kokoelma- ja näyttelytoiminnan tukemista.

Tiimissä on 11–20 työntekijää kausivaihteluiden mukaan. Päivittäin asiakasneuvojia työskentelee kohteesta riippuen 2–6 henkilöä kerrallaan. Kommunikaatio ja yhteistyö tiimiläisen kesken esim. töiden ja taukojen jakamiseksi on tärkeää. Tiiminä kehitämme toimintaamme jatkuvasti paremmaksi ja asiakkaita paremmin palvelevaksi. Tiimissä kaikki asiakasneuvojat hoitavat yhtäläisesti sekä kassa- että salivalvontatehtäviä. 

Työn keskeisiä osa-alueita ovat:

• kassatyöskentely, kuten pääsylippujen myynti ja tilitysten tekeminen. Kaisaniemen puutarhalla myös tuotemyynti ja tuotteiden esille laitto.
• kohteissa vierailevien asiakkaiden ja ryhmien neuvominen ja opastaminen kassapisteellä ja muissa yleisötiloissa, kuten näyttelysaleissa sekä puhelimitse 
• asiakkaiden turvallisuudesta ja viihtyvyydestä huolehtiminen
• yleisökohteiden avaamis- ja sulkemistoimet sekä henkilöliikenteen seuranta, myös valvontakameroiden avulla
• yleisötilojen yleisen siisteyden ylläpito, esimerkiksi sisätiloissa aula, kerrostasanteet, eväspaikat ja wc-tilat ja ulkoalueilla sisäänkäynnit ja kulkuväylä
• näyttelyvitriinien ja tekstitaulujen siisteydestä ja kunnosta huolehtimista
• yleisötiloissa olevan tekniikan käyttövalmiudesta huolehtiminen
• osallistuminen yleisötapahtumien järjestämiseen
• tilojen käyttöön liittyvää neuvontaa ja tarvittavat yksityistilaisuuksiin liittyvät järjestely- sekä valvontatehtävät, myös iltaisin
• osallistuminen näyttelyjen ja yleisötilojen huolto- ja ylläpitotoimiin, sekä muihin yleisötoimintaa tukeviin tehtäviin

Sinusta
Etsimämme henkilö on kokenut asiakaspalvelija, joka on aidosti kiinnostunut luomaan asiakkaillemme hyvän ja odotukset ylittävän asiakaskokemuksen. Toivomme, että sinulla on kiinnostusta ja intoa kehittää osaamistasi oma-aloitteisesti ja toimia osana tiimiä, toisten onnistumista tukien. Asiakaspalvelukokemuksen lisäksi toivomme sinulta: 

• erinomaisia yhteistyö- ja kommunikointitaitoja
• itsenäistä ja ratkaisukeskeistä työskentelyotetta
• rautaisia hermoja, joustavuutta ja reagointikykyä muuttuvissa tilanteissa
• tarkkuutta ja rutiinien sietokykyä
• kokemusta kassatyöskentelystä
• hyvää suomen ja englannin kielen taitoa
• tietoteknisiä perustaitoja
• kiinnostusta luontoa tai luontotietoa kohtaan

Eduksi katsomme:

• ruotsin kielen tai muun kielitaidon
• kokemus lasten parissa työskentelystä
• osaaminen kiinteistö- ja yleisöturvallisuuden saralta

Miksi valita Luomus?

• Merkityksellinen työ: Pääset työskentelemään arvokkaiden kansalliskokoelmien parissa ja vaikuttamaan kävijöiden kokemuksiin luonnontieteen parissa.
• Innostava ympäristö: Työskentelet monipuolisessa ja elinvoimaisessa ympäristössä, jossa jokainen päivä tuo mukanaan uusia haasteita ja asiakaskohtaamisia.
• Kehitysmahdollisuudet: Tarjoamme mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi ja kasvattaa ammattitaitoasi asiakaspalvelun ja luonnontieteiden parissa.
• Yhteisöllisyys: Olemme tiimi, joka tukee toisiaan – yhdessä kehitetään asiakaskokemusta ja luodaan unohtumattomia hetkiä asiakkaillemme.

Työ on lähityötä Luonnontieteellisessä museossa, mutta ajoittain työvuoroja saattaa olla myös kasvitieteellisten puutarhojen asiakaspalvelussa. Työaika on 36,25h/viikko ja työvuorot ovat maanantai-sunnuntai välillä, pääosin kohteiden aukioloaikoina (ti-su). Toisinaan töitä on myös iltaisin tapahtumien yhteydessä. Viikossa on pääsääntöisesti viisi työpäivää ja kaksi vapaapäivää, jotka eivät kuitenkaan ole aina peräkkäisinä päivinä. Työvuoroissa, vapaissa ja lomissa pyritään huomioimaan työntekijöiden toiveita.

Asiakasneuvojan palkkaus perustuu yliopistojen palkkausjärjestelmän muun kuin opetus- ja tutkimushenkilöstön vaativuuskehikon tasoon 5. Lisäksi maksetaan prosenttimääräinen henkilökohtainen suoriutumislisä. Kuukausipalkka työn alkaessa on 2300–2600 eroa. Tehtävissä maksetaan lisäksi työehtosopimuksen mukaiset korvaukset mm. ilta- ja viikonlopputöistä. Noudatamme tehtävässä kuuden kuukauden koeaikaa.

Luomuksessa on sitoutunut henkilöstö ja pitkiä työuria. Vuonna 2025 tehdyn työhyvinvointikyselyn perusteella yksikkömme suositteluindeksi (eNPS) on huikeat 73. Huolehdimme hyvinvoinnistasi ja arkesi sujuvuudesta mm. kattavan työterveyshuollon sekä edullisten ja monipuolisten Unisportin liikuntapalveluiden avulla. 

Hakeminen ja rekrytointiprosessi

Pyydämme täyttämään hakemuksen 07.11.2025 mennessä Helsingin yliopiston sähköisessä rekrytointijärjestelmässä Hae nyt -linkin kautta. Jos olet jo työsuhteessa Helsingin yliopistoon, jätä sisäinen hakemuksesi kirjautumalla SAP Fioriin: https://msap.helsinki.fi. 

Hakukirjeen sijaan pyydämme vastaamaan rekrytointijärjestelmästä löytyviin ennakkokysymyksiin (kysymykset 1-5, merkitty punaisella tähdellä) sekä liittämään mukaan ansioluettelon.
Jatkoon edenneiden haastattelut toteutetaan kahdessa vaiheessa: puhelinhaastattelu ja lähihaastattelu. Tavoitteenamme on saattaa rekrytointi päätökseen joulukuun viikkoon 50 mennessä.

Lisätietoja
Lisätietoa tehtävistä ja haun etenemisestä antaa Palveluvastaava Laura Sandholm, puh. 050 4488 569, laura.sandholm[at]helsinki.fi.

TULE KANSSAMME TEKEMÄÄN TYÖTÄ MAAILMAN PARHAAKSI – YHDESSÄ!
 
#helsinkiunicareers

Luonnontieteellinen keskusmuseo
Luonnontieteellinen keskusmuseo Luomus vahvistaa toiminnallaan luontopositiivista maailmaa. Olemme yksi Suomen kolmesta kansallisesta museosta ja kuulumme maailman 30 merkittävimmän luonnontieteellisen museon joukkoon. Säilytämme, kartutamme ja esittelemme luonnontieteellisiä kansalliskokoelmia sekä toteutamme niihin liittyvää tutkimusta, opetusta ja luonto- ja tiedekasvatusta. Olemme luonnonsuojelun asiantuntijaviranomainen ja ylläpidämme Suomen lajitietokeskusta sekä eliölajien havainnointia ja seurantaa. Osana Helsingin yliopistoa tuemme monialaisella työllämme yliopiston ydintehtäviä. Luomuksessa on viisi yksikköä: Kasvi- ja sienitiede, Eläintiede, Geotieteet, Biodiversiteetti-informatiikka ja Yleisötoiminta sekä kolme yleisökohdetta: Kaisaniemen ja Kumpulan kasvitieteelliset puutarhat sekä Luonnontieteellinen museo. 

Luomus on tasa-arvoinen työpaikka, joka on sitoutunut edistämään monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta työyhteisössään ja yleisökohteissaan. Haluamme luoda ilmapiiriä, jossa jokainen kokee olonsa tervetulleeksi omana itsenään. Monimuotoisen työyhteisömme rakentamiseksi kannustammekin monenlaisista taustoista tulevia hakemaan meille töihin. Tästä  linkistä pääset vielä lukemaan Helsingin yliopiston esteettömyydestä ja saavutettavuudesta.