Asiakasneuvoja (määräaikainen)

Haemme Luomuksen yleisötoiminnan yksikön asiakaspalvelutiimiin 50 % osa-aikaista

asiakasneuvojaa

määräaikaiseen työsuhteeseen ajalle 1.1.–31.12.2025.

Työpaikasta yleisesti
Luomus hoitaa yleisökohteidensa asiakaspalvelun Luonnontieteellisessä museossa sekä Kaisaniemen ja Kumpulan kasvitieteellisissä puutarhoissa. Luomuksen yleisökohteissa vierailee vuosittain yli 400 000 eri-ikäistä kävijää, yksittäin ja erilaisina ryhminä, kuten lapsiperheitä, päiväkoti- ja koululaisryhmiä, työpaikka- ja harrasteporukoita. Tavoitteenamme on tarjota kaikille kävijöille tietoa, iloa ja oivalluksia sisältävä elämyksellinen asiakaskokemus, jossa sinulla asiakasneuvojana on olennainen rooli. 

Luomuksen monialainen Yleisötoiminnan yksikkö vastaa Luomuksen yleisökohteiden näyttelyistä, luonto- ja tiedekasvatuksesta (sis. opastukset, yleisötapahtumat) sekä asiakaspalvelusta ja markkinoinnista. Yksikkö koostuu kolmesta tiimistä: näyttelyt ja oppiminen-, opas- ja asiakaspalvelutiimi. Asiakasneuvojat sijoittuvat yksikön asiakaspalvelutiimin, jonka vetäjänä toimii palveluvastaava. 

Tehtävästä

Työnkuvaan kuuluu asiakaspalvelua, jonka keskeisiä osa-alueita ovat:

• kassatyöskentely, kuten pääsylippujen myynti ja tilitysten tekeminen. Kaisaniemen puutarhalla myös tuotemyynti ja tuotteiden esille laitto.
• kohteissa vierailevien asiakkaiden ja ryhmien neuvominen ja opastaminen kassapisteellä ja muissa yleisötiloissa, kuten näyttelysaleissa, sekä puhelimitse ja sähköpostitse
• asiakkaiden turvallisuudesta ja viihtyvyydestä huolehtiminen
• yleisökohteiden avaamis- ja sulkemistoimet sekä henkilöliikenteen seuranta, myös valvontakameroiden avulla
• yleisötilojen yleisen siisteyden ylläpito, esimerkiksi sisätiloissa aula, kerrostasanteet, eväspaikat ja wc-tilat ja ulkoalueilla sisäänkäynnit ja kulkuväylä
• näyttelyvitriinien ja tekstitaulujen siisteydestä ja kunnosta huolehtimista.
• yleisötiloissa olevan tekniikan käyttövalmiudesta huolehtiminen
• osallistuminen yleisötapahtumien järjestämiseen
• tilojen käyttöön liittyvää neuvontaa ja tarvittavat yksityistilaisuuksiin liittyvät järjestely- sekä valvontatehtävät, myös iltaisin
• osallistuminen näyttelyjen ja yleisötilojen huolto- ja ylläpitotoimiin, sekä muihin yleisötoimintaa tukeviin tehtäviin

Sinusta
Etsimämme henkilö on kokenut asiakaspalvelija, joka on aidosti kiinnostunut luomaan asiakkaillemme hyvän ja odotukset ylittävän asiakaskokemuksen. Asiakaspalvelukokemuksen lisäksi edellytämme: 

• tietotekniset perustaidot
• halua ja kykyä oppia uusia asioita
• hyviä yhteistyö- ja kommunikointitaitoja
• itsenäistä työskentelyotetta
• paineensietokykyä
• ratkaisukeskeisyyttä
• rutiinien sietokykyä ja reagointikykyä muuttuvissa tilanteissa
• hyvää suomen ja englannin kielen taitoa
• tarkkuutta

Tehtävän hoitamisessa eduksi katsomme:

• ruotsin kielen tai muun kielitaidon
• luontotiedon hallinta tai luontoharrastuneisuus
• kokemus lasten parissa työskentelystä
• aiempi museoalan työkokemus
• osaaminen kiinteistö- ja yleisöturvallisuuden saralta

Työpaikka, työaika ja palkkaus

Asiakasneuvojan ensisijainen työskentelytoimipiste on Luonnontieteellinen museo, mutta ajoittain työvuoroja saattaa olla myös kasvitieteellisten puutarhojen asiakaspalvelussa.
 

Tehtävissä työvuorot ovat maanantai-sunnuntai välillä, pääosin kohteiden aukioloaikoina (ti-su). Toisinaan töitä on myös iltaisin tapahtumien yhteydessä. 50 % työsuhteessa työ suoritetaan pääsääntöisesti kokonaisina työpäivinä, siten että vuoroviikoin työpäiviä on kaksi ja kolme päivää/viikko. Työvuoroissa, vapaissa ja lomissa pyritään huomioimaan työntekijöiden toiveita.
Asiakasneuvojan palkkaus perustuu yliopistojen palkkausjärjestelmän muun kuin opetus- ja tutkimushenkilöstön vaativuuskehikon tasoon 5. Lisäksi maksetaan prosenttimääräinen henkilökohtainen suoriutumislisä. Työssä aloittavan 50 % asiakasneuvojan kuukausipalkka sijoittuu välille 1150–1300 eroa. Tehtävissä maksetaan lisäksi työehtosopimuksen mukaiset korvaukset mm. ilta- ja viikonlopputöistä. Noudatamme tehtävässä kuuden kuukauden koeaikaa.
 

Huolehdimme hyvinvoinnistasi ja arkesi sujuvuudesta mm. kattavan työterveyshuollon sekä edullisten ja monipuolisten Unisportin liikuntapalveluiden avulla.

Kiinnostuitko? 
Pyydämme toimittamaan hakukirjeen sekä ansioluettelon 3.12.2024 mennessä Helsingin yliopiston sähköiseen rekrytointijärjestelmään Hae nyt -linkin kautta. Jos olet jo työsuhteessa Helsingin yliopistoon, jätä sisäinen hakemuksesi kirjautumalla  SAP Fioriin: https://msap.helsinki.fi. Toivomme hakijoita monipuolisesti eri sukupuolten edustajista, kieli- ja kulttuuritaustoista sekä vähemmistöistä. 

Haastattelut tehtävään järjestetään viikoilla 50.
 

Lisätietoja
Lisätietoa tehtävistä ja haun etenemisestä antaa Palveluvastaava Laura Sandholm, puh. 050 4488 569, laura.sandholm[at]helsinki.fi.

TULE KANSSAMME TEKEMÄÄN TYÖTÄ MAAILMAN PARHAAKSI – YHDESSÄ!
 
#helsinkiunicareers

Luonnontieteellinen keskusmuseo

Luonnontieteellinen keskusmuseo Luomus vahvistaa toiminnallaan luontopositiivista maailmaa. Olemme yksi Suomen kolmesta kansallisesta museosta ja kuulumme maailman 30 merkittävimmän luonnontieteellisen museon joukkoon. Säilytämme, kartutamme ja esittelemme luonnontieteellisiä kansalliskokoelmia sekä toteutamme niihin liittyvää tutkimusta, opetusta ja luonto- ja tiedekasvatusta. Olemme luonnonsuojelun asiantuntijaviranomainen ja ylläpidämme Suomen lajitietokeskusta sekä eliölajien havainnointia ja seurantaa. Osana Helsingin yliopistoa tuemme monialaisella työllämme yliopiston ydintehtäviä. Luomuksessa on viisi yksikköä: Kasvi- ja sienitiede, Eläintiede, Geotieteet, Biodiversiteetti-informatiikka ja Yleisötoiminta sekä kolme yleisökohdetta: Kaisaniemen ja Kumpulan kasvitieteelliset puutarhat sekä Luonnontieteellinen museo. Luomus on tasa-arvoinen työpaikka, joka on sitoutunut edistämään monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta toiminnassaan.