Asiakaspalvelujohtaja
Etsimme Helsingin yliopistoon kokenutta
ASIAKASPALVELUJOHTAJAA
johtamaan ja kehittämään uutta asiakaspalvelun ja palvelukehityksen yksikköä yliopistopalveluihin.
Yliopistopalvelut tarjoaa tutkimuksen, opetuksen ja opiskelun tueksi laajan palvelukokonaisuuden. Tavoitteenamme on vahvistaa yliopistopalveluiden asiakaskokemukseen perustuvaa palvelukehitystä, joka tukee yliopiston strategisia tavoitteita sivistyksen ja kestävän hyvinvoinnin rakentajana.
Tehtävästä:
Syksyllä 2025 perustimme uuden yhteisen palveluyksikön, joka vastaa yliopistoyhteisön jäsenten sujuvasta neuvonnasta sekä asiakaslähtöisestä palvelukehityksestä. Aloitusvaiheessa yksikkö palvelee Helsingin yliopiston hakijoita, opiskelijoita ja yliopiston henkilöstöä monikanavaisesti. Suunnitelmana on laajentaa yksikön toimintaa osana yliopistopalveluita, ja mahdollisuutena ovat esimerkiksi osan palvelualustojen ja -järjestelmien keskittäminen yksikköön tai yksikön palvelukokonaisuuksien laajentaminen. Nyt etsimme johtajaa, joka haluaa olla rakentamassa ja uudistamassa palvelutoimintaamme yhdessä osaavan ja motivoituneen tiimin kanssa.
Asiakaspalvelujohtajana vastaat yksikön strategisesta ja operatiivisesta johtamisesta, tuet kolmen palvelupäällikön ja heidän tiimiensä onnistumista sekä johdat asiakaskokemuksen kehittämistä yliopistopalveluiden laajuisesti. Vastaat monikanavaisen asiakaspalvelun datapohjaisesta kehittämisestä, vahvistat palvelukulttuuria ja edistät automaation ja tekoälyratkaisujen hyödyntämistä asiakaspalvelussa. Raportoit työstäsi hallintojohtajalle ja tavoitteenasi on kehittää yksikköä ja sen palvelutoimintoja tukemaan yliopiston tavoitteita.
Mitä etsimme?
Etsimme kokenutta ihmisten, palveluiden ja asiakaskokemuksen johtajaa. Odotamme sinulta kokemusta esihenkilötyöstä, muutosjohtamisesta sekä asiakaskokemuksen ja palveluprosessien kehittämisestä asiantuntijaorganisaatiossa. Olet kehittämisorientoitunut, ratkaisukeskeinen ja taitava neuvottelija, jolla on erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot. Haluat olla rakentamassa entistä sujuvampaa arkea yliopistolaisille sekä edistää korkeatasoista tutkimusta, opetusta ja yliopiston yhteiskunnallista vaikuttavuutta. Toivomme myös kokemusta automaatio- ja tekoälyratkaisujen hyödyntämisestä asiakaspalvelussa ja palvelukehityksessä. Monimuotoisessa organisaatiossamme ja kansainvälisessä yhteistyössä tarvitset suomen kielen lisäksi sujuvaa englannin kieltä ja riittävää ruotsin kielen taitoa.
Mitä tarjoamme?
Pääset asiakaspalvelujohtajana tekemään merkityksellistä, uudistavaa ja vaikuttavaa työtä Suomen suurimmassa yliopistossa. Saat mahdollisuuden rakentaa palvelutoimintaa uuden yksikön käynnistämisvaiheesta alkaen ja kehittää sitä yliopiston tarpeisiin motivoituneen henkilöstön kanssa. Helsingin yliopistossa huolehdimme hyvinvoinnistasi ja arkesi sujuvuudesta mm. joustavien työaikojen ja etätyökäytänteiden, vuosilomalakia pidempien vuosilomien sekä kattavan työterveyshuollon avulla.
Kiinnostuitko tehtävästä?
Kerro meille motivaatiostasi ja kokemuksestasi palkkatoiveineen hakemuskirjeessäsi viimeistään 9.2.2026. Pyydämme hakijoita huomioimaan, että julkisoikeudellisena laitoksena yliopiston rekrytoinnit ovat julkisia.
Rekrytointiprosessi toteutetaan yhteistyössä JFP Executive Searchin kanssa.
Lisätietoja tehtävästä antavat:
- JFP Executive Searchin Markku Leskinen seuraavina aikoina puhelimitse: ti 27.1 klo 15-17, to 29.1 klo 15-17 tai ke 4.2 klo 15-17, p. 0500 637 003 tai sähköpostitse: markku.leskinen@jfp.fi
- Esihenkilönä toimiva yliopistopalveluiden johtaja / hallintojohtaja Esa Hämäläinen seuraavina aikoina puhelimitse: 3.2. klo 16–17 tai 4.2. klo 9–10 p. 02941 22212 tai sähköpostitse: admindirector@helsinki.fi
Monimuotoinen ja yhdenvertainen opiskelu- ja työkulttuuri ovat meille tärkeitä. Sen vuoksi teemme parhaamme edistääksemme inklusiivista yliopistoyhteisöä. Kannustamme kaikkia osaavia ja eritaustaisia hakijoita hakemaan tehtäviämme.
Tästä linkistä pääset lukemaan yliopistomme esteettömyydestä ja saavutettavuudesta.
TULE KANSSAMME TEKEMÄÄN TYÖTÄ MAAILMAN PARHAAKSI – YHDESSÄ!
#helsinkiunicareers